Au nom de toute l’équipe MonHosteur, nous vous souhaitons une bonne année 2010 pleine de joie, de bonheur et de nouveaux exploits. A cette occasion, MonHosteur vous présente ses meilleurs voeux et réitère son engagement à votre service pour une autre année, une année qui sera remplie de nouveautés et de belles avancées. Voici donc ce qui vous attends pour l’année 2010 avec MonHosteur :

- De nouveaux produits et services viendront étoffer notre palette déjà très large (Webdesign, conception graphique et programmation).

- Une nouvelle grille tarifaire pour nos services d’hébergement (avec révision des prix à la baisse pour les anciens clients).

- De nouveaux modes de paiements, de nouvelles périodes d’abonnement (une possibilité d’engagement de 3 ans sera possible).

- Un support prioritaire illimité en nombre et gratuit, avec une réponse garantie en 30 minutes 24h/24 et 7j/7 (les messages prioritaires sont immédiatement retransmis sur les téléphones mobiles du staff de support).

- Une refonte de notre site internet

- La libération du trafic, qui deviendra illimité pour l’ensemble de nos clients à partir de Mars 2010.

D’autres nouveautés sont en cours de préparation également. En attendant, n’hésitez pas à lire le dossier de l’année 2009, où MonHosteur vous annonce ce qui a été fait en cette année que nous quittons.

Encore une fois, bonne année et meilleurs voeux,

Aymane REMMAL,

Le Président

Suite à un dysfonctionnement réseau et des travaux de maintenances menés par notre opérateur téléphonique, Maroc Telecom, nos communications téléphoniques avaient été indisponibles pendant quelques jours, et un répondeur automatique vous disait que « le numéro que vous demandez n’est pas attribué, veuillez réessayer ultérieurement ». Aujourd’hui, suite à nos multiples relances, il y aura une toute autre voix qui vous répondra par un : « …….,Mon Hosteur, bonjour ! »

Vous l’aurez compris, notre ligne téléphonique et le numéro de fax disponibles à nos clients ont été remis en service par Maroc Telecom, le plus grand opérateur du royaume du Maroc. Nous avons également, pour prévenir de tels problèmes dans le futur, décidé de faire appel à un autre opérateur téléphonique, dans le cas où le réseau du premier opérateur serait de nouveau en maintenance.

Aujourd’hui, vous pouvez à nouveau nous contacter via les numéros suivants :

- Téléphone (Standard, siège) : 00212 535 624 693 (service commercial, technique disponible du lundi au samedi de 10h à 19h).

- Support et service clientèle : 00212 660 855 166 (services aux clients existants, disponible 24h/24 et 7j/7)

- Fax (siège) : 00212 535 624 985 (Pour tous les contacts papiers).

En espérant que cette étape fera de notre service d’hébergement un autre pas vers l’excellence.

Suite à la disparition suspecte de fichiers jugés vitaux sur un de nos serveurs contenant une centaine de compte hébergés, l’envoi et la réception de mails ont été sérieusement perturbés sur les hébergés du serveur2 et du serveur14, dont les emails passent très lentement, avec des différés de quelques minutes, voire une heure. Ayant été alertée par un client et relancée par notre service de monitoring, l’équipe technique Mon Hosteur a déclenché une crise de niveau Orange, et a commencé des opérations de maintenance sur le serveur afin d’investiguer la cause des problèmes et les régler au plus tôt.

A cet effet, un ingénieur et deux techniciens ont été mobilisés au niveau du Datacenter (en plein Week-end  )  et une cellule de suivi a été déclenchée au sein de notre siège social afin de suivre l’évolution de la correction du problème.

Nous vous maintiendrons donc au courant de toute évolution de cet incident et de cette maintenance à travers le fil des commentaires qui s’ajouteront à cet article. Vous pourrez également suivre l’évolution en suivant le fil rss de ces commentaires, et même donner votre avis en y répondant directement.

L’équipe technique s’excuse du désagrément causé, et vous assure de ses efforts de faire revenir le service à son niveau habituel dans les quelques minutes qui suivent.