En cette période de fin de crise mondiale, de nombreuses entreprises pensent sérieusement à concentrer une partie de leurs efforts marketing sur internet. Certaines de ces entreprises ne connaissent pas internet, ne disposent pas d’un site Web, et n’utilisent même pas d’emails dans le cas de certaines. Pour se convaincre de la nécessité de passer au Web, elles commandent dans la plupart des cas des études de cas, qui prennent en considération leur situation financière, leur secteur d’activité et l’augmentation potentielle de leur chiffre d’affaires via le Web.

Jusqu’à aujourd’hui, MonHosteur a réalisé un bon nombre d’études des cas, commandés par nos clients, clients potentiels ou réalisés dans le cadre de White Papers, celles-ci ont couvert un bon nombre de secteurs d’activité, commençant par le secteur informatique, et finissant par l’immobilier en passant par le secteur de la banque et des crédits. Aujourd’hui, nous mettons en votre disposition notre savoir-faire et vous proposons une étude de cas spécifique pour votre entreprise, quelque soit sa taille et son secteur d’activité.

Pour que nous puissions étudier votre cas, vous êtes priés de nous envoyer un maximum d’informations par email à audits [at] monhosteur.com en remplaçant [at] par @. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Chers clients, dans le but d’améliorer notre service de support et de suivi de la clientèle, ainsi que pour palier à certains problèmes dû au réseau comme la perte ou l’interception de mails, nous avons décidé de porter des améliorations majeures au processus de demande de support et de contact avec vos interlocuteurs Mon Hosteur. Nos améliorations sont également effectuées pour garantir la confidentialité de certaines données qui doivent désormains nous être transmises dans certains cas. Nous avons donc décidé, à compter du premier Septembre 2009 à 00:00,de suspendre la réception de demandes de support et la création de ticket via mails. L’ensemble de vos communications avec Mon Hosteur et son équipe doivent être faites via le Centre de Support (disponible sur https://www.monhosteur.com/support/), ou le centre de communication et des annonces que nous mettrons à votre disposition dans quelques jours sur votre nouvelle interface de facturation.

De ce nouveau process, nous espérons améliorer d’au moins 50% le temps de réponse au ticket de support, et un meilleur suivi auprès de votre chargé de compte Mon Hosteur qui pourra suivre vos mails plus facilement et plus rapidement.

Tout en espérant que ce changement améliorera votre niveau de satisfaction de nos produits et services, nous vous assurons de nos efforts pour faire de votre expérience sur Internet chaque jour la meilleure que possible.

Suite à la disparition suspecte de fichiers jugés vitaux sur un de nos serveurs contenant une centaine de compte hébergés, l’envoi et la réception de mails ont été sérieusement perturbés sur les hébergés du serveur2 et du serveur14, dont les emails passent très lentement, avec des différés de quelques minutes, voire une heure. Ayant été alertée par un client et relancée par notre service de monitoring, l’équipe technique Mon Hosteur a déclenché une crise de niveau Orange, et a commencé des opérations de maintenance sur le serveur afin d’investiguer la cause des problèmes et les régler au plus tôt.

A cet effet, un ingénieur et deux techniciens ont été mobilisés au niveau du Datacenter (en plein Week-end  )  et une cellule de suivi a été déclenchée au sein de notre siège social afin de suivre l’évolution de la correction du problème.

Nous vous maintiendrons donc au courant de toute évolution de cet incident et de cette maintenance à travers le fil des commentaires qui s’ajouteront à cet article. Vous pourrez également suivre l’évolution en suivant le fil rss de ces commentaires, et même donner votre avis en y répondant directement.

L’équipe technique s’excuse du désagrément causé, et vous assure de ses efforts de faire revenir le service à son niveau habituel dans les quelques minutes qui suivent.