Aujourd’hui, l’espace membres (accessible via https://www.monhosteur.com/membres) et qui vous permet de gérer vos commandes, vos factures, vos tickets de support et de réinitialiser les mots de passe de votre cPanel vient d’être améliorer afin de vous faciliter l’accès aux opérations courantes,  pour protéger au mieux votre vie privée et pour vous donner accès aux nouvelles fonctionnalités prochainement disponible.

Nouvel espace membres - Cliquez pour aggrandir

Voici donc la liste détaillée de l’ensemble des ajouts et suppressions effectuées sur la présentation (les adresses des pages restent évidemment les mêmes) des pages :

1 – Le menu Quick Navigation qui vous permet d’envoyer une  demande de support, de commander un nouveau service, de vérifier notre FAQ, etc…n’a pas été modifiée bien que celle-ci sera revue très bientôt.

2 – Le menu Vos informations qui affichait votre nom, prénom, adresse postale, adresse email et numéro de téléphone a été enlevé. Ainsi, aujourd’hui le seul moyen d’accéder à ces informations est d’accéder à la page   »mes informations » qui vous permet pour l’instant de les voir ou de les modifier. Vos mots de passe, numéro de carte de crédit, et autres données sensibles ne sont jamais décryptés ou affichés, même pour nos collaborateurs qui ne les connaissent jamais.

3 – Le menu Notre Communauté a été ajouté afin de vous faciliter aussi bien le contact avec notre support qu’avec nos autres clients. Dans ce sens, nous annoncerons très bientôt deux fonctionnalités : la WishBox (boite à idées, ou boite à voeux en français) et le forum. En effet, le forum demeure depuis longtemps un des principaux outils dans lequel nous voulons nous investir, et nous pensons que nous avons aujourd’hui suffisamment de clients, d’amis et de followers pour pouvoir ouvrir une plateforme d’entraide et d’échange d’expériences. La boite à idées, elle, vous permettra de nous envoyer des idées ou des suggestions concernant de nouvelles fonctionnalités et options à ajouter, de nouveaux moyens de publicité et marketing, etc…Chaque idée faisable, rentable, et convaincante sera rémunérée à 2.000 € si elle est unique (de quoi convaincre plus d’un à nous envoyer ses idées ). Enfin, ce menu permet un accès rapide à notre compte Twitter, à notre page FaceBook, à notre centre de maintenance (là où on annonce les pannes, les maintenances et les opérations réseau) et à ce blog.

4 – Le menu Statistiques a été supprimé. Celui affiché un certain nombre de statistique comme le total de vos factures payés (le chiffre d’affaires généré par votre compte), le nombre de tickets de support envoyés depuis l’ouverture de votre compte, la date de votre première souscription, etc…). Ces données ne sont pas vitales, et peuvent être facilement trouvées sur les pages des factures, du support, etc…

5 – Le menu Gérer votre compte vous permet d’accéder plus rapidement à la gestion de vos comptes cPanel, à vos factures (tout ce que vous trouviez normalement dans la barre du haut ) …La véritable nouveauté dans ce menu est le bouton : Ecrire une réclamation. Ce bouton vous permettra d’écrire, rapidement, facilement et gratuitement une réclamation au responsable du service, sans passer par le support ni par un collaborateur de deuxième niveau. Vous contacterez directement et sans intermédiaire le premier responsable du service. Quoique nous ne recevons que très peu de réclamations via la poste (moins de 5 en 2010, 12 en 2009), nous vous conseillons de nous contacter via ce formulaire avant d’entreprendre une quelconque action.  Ce sera traité en moins de 24 heures, et cela nous aidera à mieux vous satisfaire.

Nous prévoyons bientôt l’ajout de nouvelles fonctionnalités et options GRATUITEMENT comme :

- L’accès à l’ensemble de nos bannières publicitaires et outils marketing pour nos affiliés et non-affiliés.

- L’ouverture d’un annuaire regroupant l’ensemble des adresses des sites de nos clients qui désirent faire connaître leurs sites internet.

- La refonte du processus de commande, qui sera désormais effectué grâce à un formulaire en AJAX (en une seule page) et qui pourra être accompagné directement par un opérateur de chat.

- La possibilité d’effectuer les paiements de plus de 100 € en deux fois sans frais.

Nous continuons également de tester notre nouveau live chat qui est, comme nous vous l’avions annoncé, accessible à certains de nos clients (choisis aléatoirement).

Tout en nous engageons à mieux vous servir,

L’Equipe MonHosteur

N.B : Tenez ! Vous êtes toujours entrain de lire ce post ? Pour vous remercier de votre attention, voilà un code promotionnel qui vous permettra de bénéficier l’offre d’hébergement mutualisé illimitée + domaine à 45 € au lieu de 60 € par an : « az22072010 » (valable 5 fois)

MonHosteur apporte de nouvelles améliorations à son système de support par LiveChat dans le but d’améliorer l’accès au support et raccourcir le temps de traitement de vos questions et requêtes. A cet effet, depuis le lundi 12 juillet, une partie de nos clients aura accès au nouveau système de live chat qui permettra, en plus de reconnaître automatiquement nos clients, de disposer d’un livechat en leur langue, et de raccourcir considérablement le temps de traitement et de réponses à leurs demandes et requêtes, grâce aux synchronisations qu’il permet de faire directement avec notre espace membres.

Après les tests nécessaires, nous prévoyons la mise en place du nouveau live chat à partir du Lundi 26 Juillet, pour l’ensemble de nos clients. A cet effet, un nouveau bouton de live chat sera aussi disponible sur l’espace membre, dans la barre des accès rapides, à droite de votre écran.  Avec cette amélioration, nous entendons diminuer d’au moins 50% le délai de traitement des requêtes et demandes, puisque ce système permettra la synchronisation des demandes et des tâches aussi bien au niveau de l’espace membres réservé aux clients, qu’au niveau de notre équipe.

De plus, toutes vos réclamations, modifications de factures, de commandes ou de coordonnées pourront être effectuées directement par un opérateur depuis le nouveau système, sans aucun délai d’attente supplémentaire, et avec une traçabilité complète.

Tout en vous assurant de nos efforts de mieux vous servir,

L’équipe MonHosteur

nombre de lectures: 202]]> http://www.monhosteur.com/blog/2010/07/13/monhosteur-teste-un-nouveau-livechat/feed/ 3 http://www.monhosteur.com/blog/2010/06/11/monhosteur-se-met-bientot-au-mobile/ http://www.monhosteur.com/blog/2010/06/11/monhosteur-se-met-bientot-au-mobile/#comments Fri, 11 Jun 2010 18:41:13 +0000 Administration Mon Hosteur http://www.monhosteur.com/blog/?p=322

Afin d’accompagner les nouvelles tendances technologiques dans le monde et faciliter à ses clients la gestion quotidienne de leurs comptes d’hébergement mutualisé, de leurs comptes revendeurs et de leurs sites internet plus généralement, MonHosteur annonce aujourd’hui la mise en place de plusieurs interfaces totalement dédiées aux utilisateurs qui se connectent depuis des appareils mobiles (des téléphones, des smartphones, des iPad) ou des connexions en bas débit.

Après la mise en place des notifications via SMS pour toutes les actions effectuées sur votre compte client MonHosteur conçues afin de vous informer à temps de toute action effectuée en votre nom sur votre compte, MonHosteur a votre disposition aujourd’hui 3 nouvelles interfaces optimisées pour les appareils mobiles et les connexions bas débits :

- Le cPanel : L’interface en ligne vous permettant d’administrer vos comptes d’hébergement mutualisé, de l’ajout des domaines et sous-domaines à l’administration des comptes emails et FTP, en passant par vos statistiques détaillées est accessible aujourd’hui sur votre mobile. Si vous êtes aujourd’hui client MonHosteur, il suffit de changer le thème (ou l’apparence de votre cPanel) vers X3. La version X3 détecte automatiquement l’appareil et la connexion que vous utilisez et affiche la version adéquate en votre langue. Pour accéder au cPanel mobile, utilisez la même adresse que depuis un ordinateur, à savoir : http://www.votresite.com:2082

- Le WHM : L’interface en ligne permettant aux administrateurs de MonHosteur, à ses revendeurs et distributeurs d’ajouter de nouveaux clients, de les gérer ou de modifier la configuration des serveurs est également accessible depuis les appareils mobiles. Cette interface est également capable de détecter automatiquement votre configuration et de vous donner accès à la version adéquate (mobile ou PC). Pour vous y connecter, si vous disposez d’un compte revendeur, entrez l’adresse : http://www.votresite.com:2086 ou http://www.votresite.com/whm

- Le WebMail : L’interface en ligne qui vous permet normalement d’accéder à vos emails depuis votre navigateur est également disponible en version mobile. Il vous suffira d’entrer l’adresse http://www.votresite.com:2095 pour accéder à votre messagerie. N’oubliez pas de choisir Horde comme WebMail afin de pouvoir naviguer sur la version mobile.  Cette option est très intéressante surtout pour les téléphones qui ne disposent pas d’un logiciel de réception POP, ou qui ne disposent pas d’un abonnement BlackBerry. Elle leur permet de pouvoir lire et répondre aux emails à n’importe quel endroit (sous réserve que vous ayez souscrit à un abonnement 3G, GPRS ou que vous ayez un réseau WIFI à votre portée).

D’un autre côté, et afin de continuer sur notre lancée visant à faire de MonHosteur un site et des services 100% compatibles avec les mobiles, nous allons mettre en place dans les quelques mois suivants :

- Un site optimisé pour la navigation depuis les appareils mobiles et les connexions bas débit : en supprimant notemment les images et en optimisant la disposition pour l’affichage sur petits écrans.

- Un espace membre optimisé pour la navigation depuis les appareils mobiles et les connexions bas débit afin de vous permettre de voir vos factures et les régler depuis votre smartphone ou depuis votre iPad. Ce même espace devrait normalement vous permettre d’ouvrir des tickets de support, de voir vos demandes en cours tout comme la version intégrale pour PC  vous le permet.

- Un blog optimisé pour la navigation mobile.

Avec ces nouvelles interfaces, nous espérons améliorer considérablement votre expérience avec MonHosteur, et de votre utilisation de votre hébergement internet en générale depuis des appareils mobiles.

Nous invitons tous nos clients et toute personne intéressée par nos produits et services, et par l’internet en général, à visiter le stand Mon Hosteur sis au rayon NTIC du Salon et à participer aux différentes conférences, tables rondes et activités auxquelles nous prendrons la parole.

Il est à noter que le Salon International de l’Entreprise de Fès est organisé par l’Association Fès – Saiss, et voit la participation des grandes entreprises du Maroc et de la région de Fès dans les divers secteurs d’activités dont les télécommunications, les NTIC, les Banques et assurances, le BTP, le tourisme, etc…

L’entrée au Salon est gratuite. L’accès aux activités est sur invitation.

Pour télécharger votre invitation, cliquez ici.

En cette période de fin de crise mondiale, de nombreuses entreprises pensent sérieusement à concentrer une partie de leurs efforts marketing sur internet. Certaines de ces entreprises ne connaissent pas internet, ne disposent pas d’un site Web, et n’utilisent même pas d’emails dans le cas de certaines. Pour se convaincre de la nécessité de passer au Web, elles commandent dans la plupart des cas des études de cas, qui prennent en considération leur situation financière, leur secteur d’activité et l’augmentation potentielle de leur chiffre d’affaires via le Web.

Jusqu’à aujourd’hui, MonHosteur a réalisé un bon nombre d’études des cas, commandés par nos clients, clients potentiels ou réalisés dans le cadre de White Papers, celles-ci ont couvert un bon nombre de secteurs d’activité, commençant par le secteur informatique, et finissant par l’immobilier en passant par le secteur de la banque et des crédits. Aujourd’hui, nous mettons en votre disposition notre savoir-faire et vous proposons une étude de cas spécifique pour votre entreprise, quelque soit sa taille et son secteur d’activité.

Pour que nous puissions étudier votre cas, vous êtes priés de nous envoyer un maximum d’informations par email à audits [at] monhosteur.com en remplaçant [at] par @. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Quelques utilisateurs de l’hébergement web rêvent peut-être d’un jour où l’accès à internet sera disponible partout, de la plage, au park en passant par les restaurants et les snacks. Ces rêves peuvent devenir réalité un jour, et c’est déjà le cas pour les habitants de Swindon. Le maire de la ville a annoncé qu’en collaboration avec Digital City UK, que les installations sont en cours pour fournir un accès Wi-Fi gratuit couvrant toute la ville de Swindon. Il servira aux connexions internet, mais également une source de rentabilité pour la ville, qui limitera l’accès au réseau et pourra facturer des services supplémentaires.

Les utilisateurs auront un accès gratuit de 20 Mo de transfert, et selon la commune de la ville, un forfait à payer pour upgrader leurs accès et qui coûtera beaucoup moins que les opérateurs telecom. Durant les trois premiers mois, les limitations ne seront pas installées.

Des services à la carte seront également proposés aux utilisateurs, comme un anti-virus et des services en ligne de Microsoft et Google.

La première phase du projet couvrira le centre de la ville, et sera opérationnelle dès décembre 2009, tandis que l’ensemble de la ville sera couverte d’ici Avril 2010. « C’est très bien de voir un maire avec une vision aussi technologique, accompagnée de pratique. Cela donnera aux habitants de Swindon une autre option pour renforcer leurs besoins en bande passante, et c’est une très belle chose », a commenté Chris Marling, un éditeur sur Broadband Genie.

Un sondage récent effectué par Stoke and Trustive a révélé que près des trois quarts (72 pour cent) des participants payent pour leur accès Wi-Fi privé.