Modification de notre système de support

Chers clients, dans le but d’améliorer notre service de support et de suivi de la clientèle, ainsi que pour palier à certains problèmes dû au réseau comme la perte ou l’interception de mails, nous avons décidé de porter des améliorations majeures au processus de demande de support et de contact avec vos interlocuteurs Mon Hosteur. Nos améliorations sont également effectuées pour garantir la confidentialité de certaines données qui doivent désormains nous être transmises dans certains cas. Nous avons donc décidé, à compter du premier Septembre 2009 à 00:00,de suspendre la réception de demandes de support et la création de ticket via mails. L’ensemble de vos communications avec Mon Hosteur et son équipe doivent être faites via le Centre de Support (disponible sur https://www.monhosteur.com/support/), ou le centre de communication et des annonces que nous mettrons à votre disposition dans quelques jours sur votre nouvelle interface de facturation.

De ce nouveau process, nous espérons améliorer d’au moins 50% le temps de réponse au ticket de support, et un meilleur suivi auprès de votre chargé de compte Mon Hosteur qui pourra suivre vos mails plus facilement et plus rapidement.

Tout en espérant que ce changement améliorera votre niveau de satisfaction de nos produits et services, nous vous assurons de nos efforts pour faire de votre expérience sur Internet chaque jour la meilleure que possible.