Aujourd’hui est un grand jour pour nous tous, staff, techniciens, administrateurs et clients Mon Hosteur. Aujourd’hui, l’administration Mon Hosteur décide d’améliorer autant le service au niveau de la qualité technique, que la satisfaction personnelle de chaque client. Aujourd’hui, Mon Hosteur vous ouvre ses locaux, met en votre disposition de nouveaux canaux de support et de contact, de nouveaux moyens de paiements, améliore le niveau de ses services, et purifie son raison à travers la modification de ses conditions générales de ventes, tout cela dans le but de satisfaire tous ses clients, en continuant sur son taux de satisfaction en 2008 qui a atteint le record de 92 % !
A cet effet, l’administration Mon Hosteur porte à la connaissance de ses clients que les améliorations et modifications suivantes seront apportées à ses services
progressivement à partir du 1er Mai 2009 :
1- Live Chat :
Le live chat sera assuré 24h/24 et 7j/7 par deux techniciens spécialisés en informatique et réseaux, mis en rotation toutes les 12 heures, dès le 01 Mai 2009 au lieu d’un technicien de 10h à 20h comme il est le cas aujourd’hui.
2- Support par téléphone :
Dû aux changements apportés par l’Agence Nationale de la Régulation des Télécommunication au Maroc, nous allons modifier nos numéros de téléphone et de fax à partir du 06 mars 2009.
3- Nos conditions Générales :
A partir du 01 avril 2009, des changements seront apportés à nos conditions générales de ventes et d’utilisation interdisant d’héberger les contenus suivants sur nos serveurs :
- Les sites qui proposent le streaming et le téléchargement des contenus adultes.
- Les sites ayant un contenu se rapportant à l’instruction religieuse.
- Les sites proposant les logiciels protégés en téléchargement.
Nous allons également changer notre politique de communication concernant les cas de phishing détectés sur nos serveurs. En effet, dès le 01 Mai 2009 également, notre politique consistera à suspendre définitivement le site Web sur lequel nous recevons une plainte indépendamment de la manière dont le contenu suspect a été uploadé sur nos serveurs.
4 –Horaire d’ouverture de nos locaux
Notre local situé à Fès sera désormais ouvert aux visites du lundi au vendredi de 08 heures à 12 heures et de 14 h à 18 heures. Nous portons votre connaissance qu’un rendez-vous doit être fixé au cas où votre visite se rapporte à un partenariat.
5- Support par email
Dans notre Service Agreements Level (SLA, ndlr Accord du niveau de service), nous adoptons dorénavant l’engagement de répondre aux mails dans un délai de 2 heures, en espérant pouvoir diminuer le temps de réponse sur les emails qui est de 2 heures actuellement, alors que notre engagement SLA actuel est de 5 heures. Nous espérons donc passer à une moyenne de 45 minutes.
6- Promotions
Nos promotions seront dorénavant disponibles même pour les clients existants, les remerciant ainsi de leur fidélité.
7- Communications
Mon Hosteur a créé un centre de maintenance qui vous permettra de suivre les travaux en cours de Mon Hosteur, les travaux de maintenance, les travaux de réparation et les incidents sur nos serveurs en tant réel, tout en suivant leur évolution .
8 – Moyens de paiements
Après maintes demandes de la part de nos clients, nous intégrons le paiement par carte bancaire directement à partir de notre interface de facturation. Ainsi, nous serons en mesure de débiter directement vos cartes de crédit et de renouveler directement vos abonnements sans intervention de votre part. Le service sera disponible dès le 01 Juillet 2009, sur demande des clients.
Nous saisissons l’occasion pour remercier, au nom de toute l’équipe Mon Hosteur, nos clients fidèles tout en nous engageons à leur service pour leur offrir une qualité toujours irréprochable.
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